智能时代的新老年社交

jkglz2021-01-06

“在进入商店以后,点击放大镜,输入你想要的APP,就可以开始下载了……”

日前,在广州市荔湾区老干部大学中,一场特别的授课正在进行。36岁的培训师陈子麟一边讲解,一边不断重复操作着手机界面。讲桌下坐着的学生,则是一群平均年龄超60岁的老年人。

他们要共同完成一个课题,如何使用智能手机上网。

智能技术的日新月异,让越来越多的人生活便捷而舒适。交社保、健康码、求医问药、出行、支付……互联网几乎覆盖了生活中所有场景。但越来越多的老年人,正在被这个不断加速的轮盘越抛越远。

为了解决这个迫切需求,广州市荔湾区老干部大学决定举办一场专为老年人设计的训课。同时,他们也希望找到一家具备足够经验,且真正关注年人消费行为的公司,来共同完成这个课题。

作为电商平台,京东一直试图解决在智能时代中,老年人们最真实的困境和需求。于是,广州市荔湾区老干部大学联合京东七鲜,举办了一堂智能手机培训课。

对于前来听课的老年人来说,他们的改变就此开始了。

 进入年轻人的生活

早上6点起床,做早餐,9-10点练瑜伽,11点吃午饭,下午休息一会儿,15:00和舞蹈班的姐妹相约排练,互相种草化妆品、分享好看衣服……

这并不是90后健身博主的日常,而是今年58岁的钟阿姨每天的生活安排。在熟练掌握了智能手机后,进入网络世界成了她一项新的生活项目。

眼前几寸大的手机屏幕中,是一个五彩斑斓的新世界,不仅仅是让生活更加方便那么简单。当影视剧、音乐、读书,到数以万计的新商品,争相出现在她眼前时,她觉得,现在的自己和身边的年轻姑娘小伙没什么两样。

这样的钟阿姨,很难想象就在几年前,她只会打打电话,打字也不顺畅。孩子给她买了一部智能手机,又上了培训课,这才让她的生活焕然一新,俨然成为老姐妹中的“时尚教主”。其实,不仅仅是钟阿姨,智能手机上网,能够让更多的老年人们,拥抱互联网世界,赶上时代的浪潮,并让生活更加丰富多彩。

78岁的黄阿姨是钟阿姨的“同学”,培训课之后,她习得了更多“技能”:秒杀、拼团、抢红包等等,黄阿姨玩得不亦乐乎。

双11期间,黄阿姨在逛京东时,发现了“萌宠换勋章”活动。在APP上“领养”一只电子狗,并进行游戏,就可以累计等级、获得积分、领取现金。就在前几天,黄阿姨刚用换来的积分,给自己买了个几百块的旅行箱。

虽然年逾七十,但黄阿姨和年轻女孩子一样,网购大部分资金都用来买了衣服和美妆品。“兰蔻粉水啦、雅诗兰黛眼霜、安耐晒防晒霜,会趁着打折买。”

黄阿姨还会刷小红书、抖音,被“种草”好物。她的小红书账号,已经关注了30多个美妆、旅行博主。

“现在每天都能收到包裹,特开心。”辛苦了一辈子的黄阿姨觉得,在退休之后,智能手机上网打开了她的新世界,小日子也更加有滋有味。

68岁的罗爷爷则“冷静”的多,大家都尊称他一声罗sir。他的上网习惯,是妥妥的“实用主义”。

电器、老年健身单杠、电风扇,超市里买不到的商品等,都是罗sir网购的品类。在罗sir的诸多网购“战利品”中,最令他自豪的,是个一百来块的充电宝,这是他买给老伴的礼物。

相对于理性的罗sir,他的老伴是个货真价实的“手机达人”。不仅三天两头收快递,还热衷于自拍。手机里各类美颜类APP,玩得比摄影爱好者罗sir都溜,所以手机总没电。“送给她充电宝,让她在刷手机的时候也能想起我来。这是我的小诡计。”罗sir狡黠地眨眼。

除了网购,他还学会了使用打车软件。每当罗sir看到司机师傅佩服的眼神,心里还是有点小自豪。

“现在最大的问题,就是手机内存快不够用了。希望下一部手机,可以换个内存大一点的啦。”

 要有教小朋友一样的耐心

其实,一开始的罗sir,手机中只有微信和零星几个新闻类APP。

退休后,罗sir迷上了摄影。随着数码电子产品的普及,他突然发现,自己必须和智能手机打交道了。

“我们课上学习的东西,对于年轻人来说,可能就比较幼稚。”罗sir有些不好意思。由于不少老年人不熟悉操作,课程会先从最简单的教起。从在哪下载APP、各个APP的功能,再到医院挂号、网上购物、扫描二维码、银行卡绑定,逐步“升级”。

针对老年人的课程,除了讲明白APP的功能应用外,如何让老人学会操作,是最重要的部分。

在这一点上,讲师陈子麟也感触颇深。

36岁的陈子麟,是这次培训课的讲师之一。他同时也是京东七鲜的人力资源培训师。尽管在工作中,做了大大小小的培训,给老年人上课,还是头一回。

“就要当他们是一张白纸,像小孩子一样地教他们。“陈子麟举例,比方如何让学员们明白,网购能给他们带来便利,就要边讲解,边拿手机出来实操。接下来会引导大家搜索特定商品,让学员直观看到搜索页面上品类的丰富、价格的优惠。就会产生兴趣。

一些常见手机APP的深度用法,如退换货服务,对于老年人来说,同样是个“盲点”。

罗sir的第一次网购,就是一个手机的懒人支架。焦急了等了三天快递,兴冲冲打开赶紧试用,却失望地发现,支架是坏的。“那时不懂退换货,也不知怎么和客服沟通,只能生闷气。”

就算是新潮如钟阿姨,也会经常“踩坑”。几年前,钟阿姨经常在网购时。买来货不对板的衣服,或坏掉的水果。

直到参加培训课,在了解了如何货比三家、联系客服,以及学习退换货流程后,这些问题才得到了解决。也让叔叔阿姨们,尽情地“放飞自我”。

 智能时代,一个都不能少

这堂“智能手机培训课”,学员们参与的热情极高。两天内就有百余人报名,上课当天,教室里挤满了前来听课的老年人们。

开设智能手机培训课,是不少老年人的愿望。广州市荔湾区老干部大学在今年开设了为期两个月,共八节课的智能手机培训班。京东七鲜与其合作的触网课程,就是其中之一。

“如果没有这堂课,很多老人,就算有了智能手机,获取APP依然非常难。”陈子麟说。不了解渠道,他们只好用尽一切方法来获得信息。耗费巨大的时间成本和精力,也无法得到真正系统的学习。

有了这堂培训课,通过手把手的教学,老人们才能够真正体会到高科技带来的便利,以及更体面的生活。

这堂课也给了陈子麟巨大的触动。他开始反思,对于长辈来说,面对日新月异的互联网,他们内心也有着深深的害怕掉队的恐惧。

于是上完课回到家,陈子麟第一时间就是询问父母,是否有想下载的手机APP,是否需要教?而长辈们听到后,却是一脸诧异:太阳从西边出来了?

“听到他们这么说,我心里很难过。以前他们来求助我时,我总是因为工作太忙根本顾不上,或者只是大概讲一下就完事。或许我是真的忽略了他们的感受。”

其实,如今越来越多的老年人,更愿意接受新鲜事物。好强了一辈子的他们,不愿,也不能被时代抛下。

更重要的是,让老年人学会使用智能产品,并不仅仅是赶时髦,而是老年人的刚需。在这个互联网高度渗透的智能时代,每个人都要赶上,一个都不能少,一个都不能掉队。

或许老人家的步履会有些慢,但也请大步上前,搀着他们,一步一步慢慢走,就像小时候,他们教我们走路一样。